שילוח והחזרות

תנאי החזרות והחלפות

החזרות והחלפות מכל סיבה מתאפשרות בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר ובתנאי שהמוצר הינו באריזתו המקורית ולא נפתח או שומש. 

על מנת לבצע את ההחזרה ש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כשברשותכם יש את מספר ההזמנה ואת אמצעי התשלום איתו ביצעתם את ההזמנה. על הלקוח להחזיר את ההזמנה למשרדי החברה בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה. 

על הלקוח מוטלת האחריות  להחזרת המוצר למשרדינו ובכך גם עלויות שילוח בהחזרה. 

לאחר הגעת ההזמנה למחסן חברתינו שומרת לעצה את הזכות לא לקבל את המוצר בחזרה במידה ונעשה בו שימוש או שנפתח מאריזתו המקורית. 

אנו מתחייבים להעביר ללקוח שובר לחנות או זיכוי כספי בשווי המוצרים (בניקוי עלויות השילוח) בתוך 7 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה. 

​

במקרה של פגם או נזק במוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות כשברשותכם מספר ההזמנה ולפרט על הבעיה או השבר. מומלץ לצרף תמונות (ייתכן ונדרוש תמונות על מנת לאשר זאת).

במקרה כזה של שבר או פגם אנו נדאג לבצע החלפה (במידה ויש אפשרות נשלח את החלק הפגום בלבד ולא נספק מוצר חדש) , על הלקוח לשמור את החלק הפגום וחברתינו תאסוף אותו בעת אספקת החלק החדש.

​

במקרים של פגם כולל במוצר ואין אפשרות להשתמש בו אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות ובמקרה זה יש בידי הלקוח את האפשרות לבחירה בין החזר כספי מלא / זיכוי לרכישה בחנות / החלפת המוצר במוצר חדש (במידה וקיים במלאי).

במקרה כזה חברתינו תיהיה אחראית לאיסוף של המוצר התקול מבית הלקוח לאחר קבלת המוצרים במחסן בידי החברה לבצע בדיקה אם אכן המוצר בלתי ניתן לשימוש , במידה ונאשר את ההחזרה שירות הלקוחות יצור קשר עם הלקוח לביצוע החזר כספי מלא / זיכוי לרכישה בחנות / החלפת המוצר במוצר חדש ( במידה וקיים במלאי).